Cette page précise comment sont émis les reçus et les conditions de remboursement, d’annulation, de changement de nom et de mise à niveau pour les inscriptions, billets, formules et contributions effectués sur twende.green. Elle a été mise à jour pour la dernière fois en octobre 2026.
Reçus et factures
Un reçu est envoyé par e-mail dès qu’un paiement est confirmé et est conservé dans votre compte sous Mes billets. Pour les virements bancaires, le reçu est émis une fois le paiement vérifié. Une facture pro forma, un devis ou un reçu officiel au nom d’une organisation peut être demandé à tout moment en écrivant à info@twende.green, en indiquant la référence de la commande.
Inscription gratuite
L’inscription au jour 2 et au jour 3 est gratuite. Une inscription peut être annulée à tout moment en écrivant au secrétariat.
Billets, tables, formules et niveaux
- Les réservations confirmées ne sont pas remboursables, car les places, les stands et la visibilité sont réservés et des coûts sont engagés sur la foi de la réservation. Une réservation peut en revanche être transférée à une autre personne ou à un autre participant de la même organisation.
- Les paiements en double ou erronés sont remboursés intégralement une fois vérifiés.
- Annulation par les organisateurs. Si Blue Carbon Action 2026 ou le dîner est annulé par les organisateurs et non reporté, le montant payé est remboursé ou, au choix du payeur, reporté sur un événement ultérieur.
Changements de nom
Le nom figurant sur un billet ou un badge peut être modifié gratuitement jusqu’au 3 décembre 2026 depuis Mes billets, ou en écrivant au secrétariat.
Mises à niveau
Une place, une table, un placement numérique ou un niveau de participation peut être porté à une option supérieure à tout moment avant le 3 décembre 2026. Seule la différence de prix est due, et les billets sont mis à jour une fois ce paiement confirmé. Le passage à une option inférieure n’est pas possible.
Contributions aux programmes de restauration
Les contributions sont affectées au programme pour lequel elles ont été faites et, une fois allouées à la plantation, ne peuvent normalement pas être remboursées. Une contribution erronée ou en double est remboursée intégralement une fois vérifiée.
Comment les remboursements sont effectués
Les remboursements approuvés sont versés en shillings kényans par le moyen utilisé pour le paiement initial, ou par virement bancaire lorsque ce n’est pas possible, normalement dans les quatorze jours suivant l’approbation. Les frais prélevés par une banque ou un prestataire de paiement sur le paiement initial peuvent être déduits lorsqu’ils ne peuvent être récupérés. Les remboursements sont effectués pour le montant reçu en shillings, et non à un taux de change ultérieur.
Comment faire une demande
Veuillez écrire à info@twende.green en indiquant la référence de la commande, l’adresse e-mail utilisée et le motif de la demande. Nous répondrons dès que possible.